Les avis et commentaires des clients sur Internet sont un reflet essentiel de la bonne réputation de votre entreprise. C'est un pan de votre communication qui est trop souvent délaissé. Il commence à exister la plupart du temps que lorsqu'un avis négatif est posté par un client mécontent sur la fiche "Google My Business" du même moteur de recherche.

La satisfaction de votre clientèle est un objectif des plus important. Comme par exemple ici où l'agence Web Jalis récolte les avis de ses clients pour comprendre leurs perceptions et cherche à s'améliorer continuellement.

Un client mécontent par un produit ou un service sera très rapidement bavard et voudra le faire savoir. C'est un réflexe que semble adopter beaucoup d’internautes, pour satisfaire leur frustration. Ceci dit, la possibilité de le faire peut être en soi une bonne chose : elle permet de déjouer les propriétaires ou responsables peu scrupuleux de leur clientèle et d'ainsi de communiquer aux autres de se méfier à leur tour.

Il est du regard de celui qui reçoit le propos positif ou négatif de proposer une réponse. Si vos clients sont facilement identifiables dans vos registres, et que vous ne le trouviez pas, jouez franc jeux et coupez net (sur un ton neutre) le réquisitoire pour le replacer dans son contexte. Le client est inconnu et donc vous être particulièrement surpris de ce type de commentaire anonyme.

Même une critique négative si on la replace dans son contexte peut-être une opportunité pour mieux faire comprendre le contexte ou le produit incriminé. les clients auront ainsi la perception que les retours sont écoutés et pas seulement un témoignage inerte de leur rancœurs. Il va de soit que les avis positifs doivent être remerciés. Ces attentions étant naturellement plus rares qu'elles doivent être appréciées à leur juste valeur : ceci est un geste gratifiant, il faut donc par pure politesse remercier l'auteur.